Als ICT-Fachfrau/-mann EFZ gewährleistest du durch vielfältige Tätigkeiten einen optimalen Einsatz verschiedenster ICT-Mittel. Du erkennst die Bedürfnisse und Anliegen der Kundinnen und Kunden, resp. Benutzerinnen und Benutzern rasch und setzt dich engagiert für eine zielführende Lösungssuche ein. Du installierst und konfigurierst eine breite Palette von ICT-Benutzerendgeräten und stellst deren Betrieb in Netzinfrastrukturen gekonnt sicher. Das Anbinden der ICT-Benutzerendgeräte an Servicedienstleistungen gehört dabei genauso dazu wie die Gewährleistung der Sicherheit dieser Geräte im Betrieb. Du bearbeitest Kundenanliegen im 1st und 2nd Level Support. Dabei greifst du auf definierte Prozessabläufe zurück und wendest das Problemmanagement sicher an.
Aufgabenbereich
- Kundenbetreuung
- Hard- und Software installieren/konfigurieren
- Anwenderinnen und Anwender instruieren
- ICT-Support
- Wartung von ICT-Benutzerendgeräten
Anforderungen
Sekundarschulabschluss oder guter Realabschluss, evtl. 10. Schuljahr
Dauer Ausbildung
3 Jahre, mit BMS möglich
Abschluss
Eidg. Fähigkeitszeugnis (EFZ)
Weiterbildungsmöglichkeiten
- Diverse Berufsprüfungen (z.B. ICT-Applikationsentwickler/in)
- Höhere Fachprüfungen (z.B. Dipl. ICT-Manager/in)
- Studium an der höheren Fachschule (z.B. Techniker/in HF)
- Mit BMS-Abschluss: Studium an der Fachhochschule (z.B. Bachelor FH in Informatik)