Veuillez choisir:

Le débat sociétal sur la qualité des prestations médicales a pris une ampleur considérable au cours des dernières années. Alors que par le passé, la haute qualité des prestations du système de santé était tenue pour acquise, ce niveau de qualité est aujourd’hui régulièrement remis en question.

En conséquence, le Conseil fédéral a publié sa stratégie de qualité le 28 octobre 2009. Malgré cet engagement déclaré en faveur de soins de santé axés sur la qualité, il n’existe pas à ce jour d’indicateurs de qualité transparents et uniformément défi nis à partir desquels nos patients – le seul groupe cible important – peuvent effectivement choisir ou écarter un prestataire de santé.

Le Groupe de cliniques privées Hirslanden considère que chaque décision de gestion de la qualité en matière de santé, chaque indicateur recensé, chaque publication de données a pour enjeu le bien du patient et doit pouvoir lui offrir une base de décision.

Sur ce terrain, Hirslanden ne craint pas la comparaison avec la concurrence et se prête volontiers au débat sur la qualité. Pour affirmer son rôle de leader en matière de qualité, le Groupe de cliniques privées Hirslanden publie le rapport annuel/ rapport de qualité détaillé pour l’exercice 2011/2012.

Clinical Governance

Mediclinic International, l’entreprise propriétaire de Hirslanden, publie également un rapport annuel sur la gouvernance clinique, inclus dans son rapport annuel. Ce rapport a pour objectif de présenter une vue d’ensemble des initiatives en matière de qualité clinique au sein du groupe Mediclinic à l’international. Les derniers rapports de gouvernance clinique du groupe, ainsi que les rapports plus anciens, sont consultables sur le site internet de Mediclinic International.

Modèle EFQM en Business Excellence

Hirslanden poursuit une stratégie claire, intégrée dans le modèle EFQM en Business Excellence, de différenciation sur le marché par le leadership de qualité. Cette stratégie ne peut être mise en oeuvre qu’à la condition que s’y impliquent tous les acteurs participant au processus de traitement, les collaborateurs comme les médecins accrédités.

Une illustration éclatante de l’adhérence de tout le groupe au modèle EFQM en Business Excellence a été par exemple l’atteinte par une clinique du niveau «Recognized for Excellence».

Certification ISO

Toutes les cliniques ainsi que le Head Office ont obtenu la certification ISO 9001:2008 de leurs processus pour leur gestion durable de la qualité. La conformité à la norme est vérifiée chaque année par des audits externes dans tous les cliniques du groupe.